FAQ

Ofte stillede spørgsmål


Se de hyppigst stillede spørgsmål her, og hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte os på service@thegarrison.dk



Spørgsmål om beskæringstips

Du er måske i tvivl om vores størrelsesråd på hjemmesiden.


Hvis du er i tvivl, anbefaler vi altid, at du bestiller to størrelser. 


Hvad sker der, hvis størrelsesrådgivningen viser dig en størrelse 48/M, når du normalt bruger 46/S? 

Vi anbefaler altid, at du bestiller begge størrelser, så du kan prøve dem derhjemme. Så kan du se, hvilken størrelse der passer dig bedst. 

Du kan derefter sende den forkerte størrelse gratis tilbage til os via vores returportal. Gratis returnering er kun mulig, når værdien af de returnerede varer er under 1000 £. Se vores fulde returpolitik her. 


Ønsker du ikke at bestille to jakkesæt på samme tid? 

Så kan du bestille den størrelse, som du tror passer bedst til dig. Hvis den ikke passer, kan du returnere din ordre inden for 14 dage via vores returportal og bytte den til en anden størrelse. Vi behandler din ombytning efter modtagelse. 


Hvis du har spørgsmål om størrelser, kan du altid spørge os i chatrummet eller via e-mail på serviceclient@thegarrison.dk. Vi bestræber os på at returnere din ordre inden for 1 arbejdsdag. 



Hvordan vælger jeg min habitstørrelse?

Det virker altid som en kompleks opgave at finde den rigtige jakkesætstørrelse, men med vores størrelsesfinder får du hurtigt og nemt et svar. Vores intelligente værktøj bruger din højde i centimeter og din vægt til at bestemme den rigtige størrelse på jakkesættet. 

Tidligere var det almindeligt at gå til en butik eller skrædder for at få målene målt med et målebånd. Den tid er heldigvis forbi, og det er meget nemmere i dag. 

Vi har udviklet et størrelsesværktøj, så du nemt kan beregne den rigtige størrelse til dit jakkesæt.

Vil du gerne bruge vores værktøj? Det er meget enkelt! Gå til produktsiden for et jakkesæt til mænd, klik på "Hvad er min størrelse", og indtast dine oplysninger om højde og vægt. Den størrelse, vi anbefaler, er den størrelse, som vi mener passer bedst til din kropstype. 

Hvis det viser sig at være den forkerte størrelse, kan du gratis returnere din dragt og få den ombyttet eller refunderet. Det er nemt og enkelt at gøre ved hjælp af vores returportal. 


Levering og returnering


Hvordan kan jeg udøve min fortrydelsesret?


Når du bestiller en af vores varer, har du 14 dage efter modtagelsen til at returnere dit køb til os uden at angive nogen grund. Denne periode starter, så snart din ordre er blevet afsendt. I denne periode skal du passe på varen og dens emballage. Du kan prøve varerne på, men du kan IKKE bruge dem. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du returnere varen/varerne til os med alt det medfølgende tilbehør og den originale emballage. Se vores returpolitik her.

 

For at udøve din fortrydelsesret skal du oprette en returnering via vores The Garrison-returportal ved at klikke her.

 

For at foretage en returnering via vores returportal skal du bruge det ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din bestilling. På returportalen kan du vælge, hvordan du ønsker at returnere din ordre til os. Du vil også kunne angive, om du vil have pengene tilbage, ombytte til en anden vare/størrelse eller få en kreditnota. 

Du kan også downloade en returformular og udskrive den og vedlægge den til din pakke. Hvis du vedlægger returformularen til din pakke, kan vi behandle din returnering hurtigere på vores lager. 

Til sidst får du en returlabel i vores returværktøj, som du kan sætte på pakken og tage med til det afleveringssted, som du selv vælger. 


Når din returnering er modtaget på vores lager, vil den blive behandlet inden for 3 arbejdsdage. I de fleste tilfælde vil din returnering blive behandlet den næste arbejdsdag efter, at din pakke er ankommet. På grund af travle perioder kan det nogle gange tage op til 3 dage. 


Hvis du har anmodet om en tilbagebetaling, vil pengene blive udbetalt til dig i gennemsnit 1-2 arbejdsdage efter, at din returnering er blevet behandlet. Beløbet vil blive krediteret dig via den samme betalingsmetode, som du valgte, da du betalte for din ordre.


Hvad er leveringstiderne?

Hvis de varer, du har bestilt, er på lager, og du afgiver din bestilling inden kl. 23.59, vil de blive klargjort og afsendt senest den næste arbejdsdag. 

Hvis du bestiller produkter, der ikke er på lager, er den gennemsnitlige leveringstid 2 til 3 uger. Vi bestræber os på at sende din ordre inden for højst 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, kontakter vi dig via e-mail. 

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en e-mail med et sporingslink. Hvis leveringstiden er ændret, kan du finde disse oplysninger ved at klikke på linket i denne e-mail. 

Når din pakke er blevet sendt, leveres den inden for 2 til 4 arbejdsdage.  



Hvilket transportfirma leverer min ordre? 

Alle vores pakker sendes med DPD. 

DPD sørger for leveringen fra vores lager til dit hjem. Det betyder, at de ikke arbejder med nogen underleverandører, og at hele leveringskæden foregår internt i deres netværk. 



Hvordan returnerer jeg et produkt?


Har du modtaget en vare, som du ikke er helt tilfreds med? Intet problem, du kan nemt returnere den via vores returportal. 

Du kan i din anmodning om returnering angive årsagen til returneringen, om du ønsker en anden størrelse eller et andet produkt, eller om du ønsker en tilbagebetaling. 


Byt til en anden størrelse eller et andet produkt. 

Du har modtaget en vare, som ikke er helt som du havde forventet, men størrelsen er ikke den rigtige? Vælg derefter årsagen "Andet" og beskriv jakkesættet og den ønskede størrelse i kommentarerne. Når vi behandler din returnering, bytter vi størrelsen eller produktet. 

Klik her for at få adgang til vores returportal.


Lagre af produkter



Det tredelte jakkesæt, jeg ønsker, er udsolgt i min størrelse. Hvad skal jeg gøre nu?


Har du besluttet dig for at købe et tredelte jakkesæt, som ikke længere er på lager? 

En dragt, der er udsolgt i vores online shop, er ofte udsolgt i lang tid. Men bare rolig! Når et jakkesæt er udsolgt, gør vi vores bedste for at finde en tilsvarende model, hvad enten det drejer sig om farve, snit, stof, ... Du vil altid kunne finde en tilsvarende model i vores katalog. 

Hvis du ikke kan finde et lignende produkt, kan du kontakte vores kundeservice, som gerne vil hjælpe dig med at finde det perfekte jakkesæt. 

Du kan kontakte os ved at klikke på den grønne boble nederst på skærmen for at kontakte os. Hvis en af vores agenter er til rådighed, vil de svare dig direkte. Hvis ikke, vil du få en e-mail tilbage inden for 1 arbejdsdag. 

Du kan også kontakte os direkte på serviceclient@thegarrison.dk. 


Hvordan finder man en lignende model? 


Tip 1

Se i kategorien "Nye produkter". Ofte er de alternativer, vi har, i denne kategori.  


Tip 2

Se under den dragt, du vil bestille. Hvis der findes et godt alternativ, står det ofte nederst på produktbladet.


Tip 3

Spørg vores kundeservice. De vil hurtigt kunne fortælle dig, om det er muligt at få et nyt lager af dette produkt, eller tilbyde dig et alternativ, hvis dette ikke var tilfældet. 



Hvad er leveringstiderne?

Hvis de varer, du har bestilt, er på lager, og du afgiver din bestilling inden kl. 23.59, vil de blive klargjort og afsendt senest den næste arbejdsdag. 

Hvis du bestiller produkter, der ikke er på lager, er den gennemsnitlige leveringstid 2 til 3 uger. Vi bestræber os på at sende din ordre inden for højst 2 uger. Hvis dette ikke er muligt, kontakter vi dig via e-mail. 

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en e-mail med et sporingslink. Hvis leveringstiden er ændret, kan du finde disse oplysninger ved at klikke på linket i denne e-mail. 

Når din pakke er blevet sendt, leveres den inden for 2 til 4 arbejdsdage.  



Hvilket transportfirma leverer min ordre? 

Alle vores pakker sendes med DPD. 

DPD sørger for leveringen fra vores lager til dit hjem. Det betyder, at de ikke arbejder med nogen underleverandører, og at hele leveringskæden foregår internt i deres netværk. 



Kontroller tilgængeligheden af et produkt

Vil du gerne vide, om en vare er tilgængelig? Du kan kontrollere dette ved at klikke på den vare, du ønsker at bestille. Du vil derefter få vist den mængde, vi har på lager. Findes varen i forskellige størrelser? Klik derefter på den størrelse, du ønsker at bestille, og du vil få vist de tilgængelige mængder.


Produkt i restordre

Hvis et produkt er ved at blive genudsat, kan du stadig bestille det, selvom det ikke er på lager. Dette produkt er faktisk allerede blevet anbefalet til vores leverandør. Vil du gerne vide, hvor hurtigt dette produkt kan leveres? Kontakt venligst vores kundeservice via chatten på vores websted, så vi kan give dig en mere præcis dato. 


Produktet er ikke på lager

Når et produkt er angivet som værende udsolgt, betyder det ikke nødvendigvis, at produktet ikke kan leveres hurtigt. 
Nogle gange er produktet ikke tilgængeligt med kort varsel eller slet ikke tilgængeligt, men nogle gange er det på lager igen i løbet af få dage. Spørg vores kundeservice om flere oplysninger via chat, eller tilmeld dig for at modtage en advarsel om tilgængelighed via e-mail.